Penelitian ini bertujuan untuk menguji konsistensi penelitian yang
sebelumnya dilakukan oleh Fadhilah dkk (2014) tentang Pengaruh Reformasi
Administrasi Perpajakan Terhadap Kinerja Fiskus pada KPP Pratama Batu. Namun
pada objek yang berbeda, yaitu di lingkungan KPP Pratama Magelang. Penulis
memilih objek penelitian tersebut karena belum ada penelitian yang membahas
tentang pengaruh reformasi administrasi perpajakan terhadap kinerja account
representative di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Magelang. Dengan
demikian, untuk mewujudkan reformasi administrasi perpajakan yang lebih baik dan
meningkatkan kinerja fiskus harus dilaksanakan secara serius, efektif dan efisien oleh
pemerintah, sehingga kinerja fiskus dapat ditingkatkan menjadi lebih baik dan
kesinambungan penerimaan pajak dapat terjamin juga dapat digali secara optimal.
Dalam penelitian ini, teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode
purporsive sampling yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan suatu kriteria
tertentu. Sampel dalam penelitian ini adalah fiskus (pegawai pajak) yang melakukan
fungsi pelayanan dan pengawasan kepada wajib pajak atau Account Representative
(AR) yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Magelang yang telah
memiliki masa kerja minimal 1 (satu) tahun. Data dikumpulkan dari kuesioner yang
disebarkan kepada 60 responden. Jumlah yang dapat digunakan untuk penelitian ini
adalah 50 kuesioner, sedangkan 10 kuesioner tidak dapat diolah lebih lanjut karena
tidak dikembalikan dan kuesioner diisi oleh pihak yang yang tidak memenuhi kriteria
yang telah ditentukan. Penelitian ini menggunakan model analisis regresi berganda
dengan software SPSS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa reformasi struktur organisasi,
prosedur organisasi, strategi organisasi dan budaya organisasi berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kinerja account representative di KPP Pratama Magelang.
Tujuan pada penelitian ini telah tercapai.