Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisi seberapa besar
pengaruh dari kualitas website, EWOM, perceived benefit, dan kepercayaan
terhadap sikap pada belanja online.
Penelitian ini mengambil responden mahasiswa dari berbagai universitas
di Yogyakarta.Jumlah sampel yang valid dan dipakai dalam penelitian ini adalah
202 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive
sampling. Dengan pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner online.
Data dianalisis menggunakan regresi linear sederhana, regresi linear berganda,
dan mediasi.
Hasil penelitian dari regresi sederhana menunjukkan bahwa variabel
kualitas website secara keseluruhan berpengaruh positif pada variabel perceived
benefit dan variabel kualitas website secara keseluruhan berpengaruh positif pada
variabel EWOM. Sedangkan pada regresi berganda, hasil analisis menunjukan
bahwa perceived benefit, kepercayaan,dan kualitas website berpengaruh secara
langsung atau tidak langsung pada sikap belanja online. EWOM sebagai variabel mediasi berfungsi memediasi hubungan antara variabel kualitas website dan
kepercayaan dan hasilnya dapat diketahui bahwa kualitas website berpengaruh
secara langsung terhadap kepercayaan dan tidak langsung juga berpengaruh pada
kepercayaan melalui EWOM sebagai variabel pemediasi. Hubungan antara
variabel kualitas website dan sikap terhadap belanja online dengan kepercayaan
sebagai variabel pemediasi, setelah dianalisis dapat dilihat bahwa kualitas website
berpengarah secara langsung terhadap kepercayaan dan tidak berpengaruh secara
langsung terhadap sikap pada belanja online melalui kepercayaan sebagai
variabel pemediasi.