Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh
komunikasi merek, citra merek, kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada
layanan aplikasi GO-JEK di Yogyakrta. Penelitian ini menggunakan data hasil
kuesioner, dengan jumlah responden sebanyak 200 orang.
Hasil dari penelitian ini ditemukan bahwa komunikasi merek berpangaruh
secara positif dan signifikan terhadap citra merek, Kepercayaan merek
berpangaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas merek, Komunikasi
merek dan Citra merek berpengaruh terhadap secara positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek. Dari hasil uji one way anova pada penelitian ini,
ditemukan dari perbedaan usia bahwa variabel citra merek dan loyalitas merek
memiliki perbedaan penilaian, sedang dari variabel komunikasi merek dan
kepercayaan merek, tidak memiliki perbedaan penilaian. Dan dari perbedaan jenis
kelamin dan tingkat pendapatan tidak ada perbedaan penilaian.