Tujuan dari penelitian ini untuk menguji electronic word of mouth dan
electronic referral terhadap citra merek dan niat beli pada Tempo Gelato
Yogyakarta. Penelitian ini mengambil responden anak muda yang ada di
Yogyakarta. Jumlah sampel yang valid dan dipakai dalam penelitian ini adalah
162 responden. Teknik pengambilan sample yang digunakan adalah purposive
random sampling, dengan pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner
online dan offline. Data analisis menggunakan regresi linier sederhana, regresi
linier berganda dan analisis mediasi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa electronic word of mouth tidak
berpengaruh pada citra merek dan niat beli Tempo Gelato Yogyakarta, sedangkan
electronic referral berpengaruh langsung maupun tidak langsung pada citra merek
sebagai variabel mediasi terhadap niat beli. Citra merek memiliki pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap niat beli Tempo Gelato Yogyakarta.