Memperkenalkan sebuah produk kepada target market, sungguh nyata
diperlukan teknik-teknik berkomunikasi agar produknya cepat dikenal oleh
masyarakat dan menarik banyak pelanggan. Teknik-teknik komunikasi pemasaran
sangat diperlukan, terlebih komunikasi interpersonal cukup besar perannya dalam
menyampaikan pesan-pesan kepada calon pelanggan. Masih berkait ini, strategi
Word of Mouth merupakan strategi komunikasi yang fleksibel namun berdampak
besar. Sebagai sumber informasi, Word of Mouth lebih kuat disbanding media iklan
yang lain (Hasan,2010:25) karena: jujur dan independen, bermanfaat bagi yang
bertanya, disesuaikan dengan orang-orang yang tertarik, sebagai media iklan
informal, serta dimulai dari satu sumber yang bisa menyebar dengan cepat dan luas.
Selanjutnya, dengan Word of Mouth ini, metode AIDCA (Attention, Interest,
Desire, Conviction, dan Action) sangat tepat untuk digunakan. Dalam tulisan ini,
akan diteliti bagaimana efektivitas Word of Mouth yang dilakukan pelanggan
kepada calon pelanggan sebagai sarana komunikasi pemasaran Raccoon.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan
menggunakan kuesioner dan dan didukung dengan dokumentasi serta wawancara.
Sampel Random Sampling sebagai pengambilan sampel, dengan populasi para
pengunjung toko Raccoon sebanyak 60 responden.
Dari penelitian tersebut, olah data menunjukkan angka yang sangat bisa
diasumsikan bahwa Word of Mouth ini efektif sebagai teknik komunikasi
pemasaran di took Raccoon. Efektif di sini, jelas nampak dari hasil olah data atas
total 60 responden yang memperoleh/memiliki skor antara 21-25. Sedangkan hasil
penghitungan Guttman diperoleh skor 8,848. Nampak jelas bahwa skor responden
jauh di atas skor Guttman, sehingga berdasarkan data tersebut menunjukkan bahwa
Word of Mouth dari pelanggan kepada calon pelanggan sudah efektif.
Hasil penelitian ini bisa disimpulkan bahwa Word of Mouth efektif sebagai
teknik komunikasi pemasaran di Raccoon. tentu saja tidak serta merta strategi
komunikasi pemasaran yang lain terus tidak dipakai. Singkatnya, strategi yang lain
juga telah digunakan juga tetapi dipakai sebagai pendukung.