Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kegiatan operasional
atas fungsi penjualan sewa kamar Hotel Mutiara Yogyakarta pada 2015 sudah
efisien dan efektif. Temuan-temuan dan rekomendasi yang diberikan dalam
penelitian diharpkan mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas fungsi
penjualan Hotel Mutiara Yogyakarta. Data yang digunakan merupakan data
primer. Data primer diperoleh dari Financial Statement Hotel Mutiara Yogyakarta
tahun 2011-2015. Tidak hanya melalui Financial Statement saja, data primer juga
diperoleh melalui kegiatan wawancara dan observasi langsung. Efektivitas
mengukur kesuksesan organisasi, program, atau aktivitas dalam mencapai tujuan
yang ditetapkan. Efisiensi bertujuan menilai tingkat pemakaian biaya untuk
kontribusi pendapatan. Selanjutnya analisis deskriptif digunakan untuk
menganalisis kegiatan operasional Hotel Mutiara Yogyakarta.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, ditemukan bahwa kegiatan
fungsi penjualan sewa kamar Hotel Mutiara Yogyakarta tahun 2015 belum efisien
dan efektif. Kegiatan fungsi penjualan belum efektif karena persentase tingkat
hunian sebesar 93,78%. Perusahaan mentargetkan tingkat hunian kamar pada
tahun 2015 sebanyak 32.470 kamar tetapi realisasinya hanya 30.451. Dikatakan
belum efisien karena persentase pencapaian biaya marketing and promotion tahun
2015 sebesar 146.53% lebih tinggi dari pada persentase pencapaian target tingkat
hunian kamar yang hanya 93.78%. Berdasarkan temuan tersebut, rekomendasi
yang dapat diberikan antara lain: (1) Media promosi yang berupa website segera
diperbaiki. Akan lebih baik jika merambah ke media sosial seperti facebook,
twitter, instagram. (2) Pihak Manajemen sebaiknya menjaga performanya dalam
menanggapi complain pelanggan. (3) Pihak manajemen mulai merencanakan
untuk melakukan renovasi secara bertahap. (4) Sebaiknya, ada orang yang secara
khusus membalas review-review dari pelanggan yang ada di situs-situs perjalanan
online.