Perusahaan yang menghasilkan produk atau jasa harus memperhatikan
kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Produk atau jasa dikatakan berkualitas
apabila produk atau jasa tersebut mampu memenuhi kebutuhan konsumen. Agar
perusahaan menghasilkan produk yang berkualitas maka perusahaan harus
melakukan aktivitas berkait kualitas. Apabila produk yang dihasilkan tidak
berkualitas maka perusahaan akan kalah bersaing dengan perusahaan pesaing dan
dapat menyebabkan penurunan penjualan.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah biaya
kualitas pada Gudang Jati Belanda tahun 2013 – 2015 sudah efektif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa biaya kualitas pada Gudang Jati
Belanda tahun 2013 – 2015 tidak efektif. Pada tahun 2014 biaya pengendalian
naik sebesar 4,88% dan biaya kegagalan turun sebesar 1,41%. Persentase
kenaikan biaya pengendalian lebih besar daripada persentase penurunan biaya
kegagalan maka dapat disimpulkan biaya kualitas pada tahun 2014 tidak efektif.
Pada tahun 2015 biaya pengendalian naik sebesar 6,08% dan biaya kegagalan
turun sebesar 1,02%. Persentase kenaikan biaya pengendalian lebih besar daripada
persentase penurunan biaya kegagalan maka dapat disimpulkan biaya kualitas
pada tahun 2015 tidak efektif.