Fenomena yang ada pada saat sekarang ini banyak bermunculan bisnis ritel,
salah satunya adalah minimarket Citrouli. Keunggulannya yang menyediakan
kebutuhan sehari – hari juga didukung oleh jam pelayanannya yang
menyediakan waktu 24 jam. Dengan pelayanan 24 jam Citrouli cukup ramai
dikunjungi pelanggan pada malam hari. Tantangan yang dihadapi Citrouli adalah
bagaimana Citrouli mampu bersaing dengan pasar ritel lainnya, bagaimana
Citrouli mempertahankan pelanggan, dan bagaimana pelanggan puas dan tetap
loyal berbelanja dengan Citrouli.
Alir metode penelitian dilaksanakan dengan 3 tahap yakni 1. Tahap 1, terdiri dari
a. studi lapangan di Citrouli dan studi literatur, b. perumusan masalah dan tujuan
penelitian, c. pengamatan awal pada prilaku konsumen dan frekuensi kunjungan
(konsumen) pada siang dan malam hari, d. Melaksanakan perbandingan dengan
usaha sejenis yakni Mirota pada harga dan program loyalty; 2. Tahap 2, terdiri
dari a. perancangan kuesioner dalam menentukan CRM, b. penyebaran
kuesioner formal; 3. Tahap 3, terdiri dari analisis data dengan analisis data
statistik deskriptif dan membuat kesimpulan serta saran.
Berdasarkan analisis deskriptif peneliti mengajukan 2 program loyalitas agar
konsumen tetap belanja di citrouli yakni : 1. Program penawaran beli satu gratis
satu, hal ini ditunjukkan dengan total responden yang cukup setuju/cukup ingin,
setuju/ingin, dan sangat setuju/sangat ingin berjumlah 85 responden. Program
tersebut merupakan kebutuhan konsumen agar tetap loyal belanja di citrouli; 2.
Program penggunaan membercard, hal ini ditunjukkan dengan total responden
yang cukup setuju/cukup ingin, setuju/ingin, dan sangat setuju/sangat ingin
berjumlah 83 responden. Program tersebut merupakan kebutuhan konsumen
agar tetap loyal belanja di citrouli.