Pengambilan keputusan pembelian pada produk atau jasa layanan yang
dilakukan konsumen dilakukan melalui proses mulai dari pengenalan kebutuhan.
Proses pengambilan keputusan pembelian tersebut berlaku sama pada sistem
pembelian secara tradisional (pembelian secara langsung) maupun modern
(seperti online shopping). Pemasar dewasa ini telah menggunakan fasilitas
teknologi informasi untuk memasarkan produk atau jasa layanan mereka. Sistem
pemasaran dengan menggunakan internet memberikan kemudahan bagi konsumen
untuk mencari produk atau jasa layanan yang dibutuhkannya. Ada banyak faktor
yang menentukan dimana (bisnis online) konsumen membeli produk atau jasa di
bisnis online. Kepercayaan, keamanan, kualitas layanan dan risiko merupakan
beberapa faktor yang menentukan pengambilan keputusan pembelian konsumen
dalam bisnis online.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis penilaian
konsumen pada faktor kepercayaan, keamanan, kualitas layanan, risiko dari
trankasi bisnis secara onlinedan tingkat pengambilan keputusan pembelian
konsumen di bisnis online. Penelitian ini juga dilakukan untuk menguji pengaruh
kepercayaan, keamanan, kualitas layanan dan risiko terhadap pengambilan
keputusan pembelian konsumen di bisnis online. Sampel penelitian ini sebanyak
150 orang konsumen yang pernah melakukan pembelian secara online minimal
sebanyak 3 kali dalam 6 bulan terakhir.
Hasil penelitian ini menunjukkan: 1) Konsumen memiliki tingkat
kepercayaan yang tinggi pada bisnis online. 2) Konsumen memiliki penilaian
yang baik pada keamanan transaksi di bisnis online. 3) Konsumen memiliki
penilaian yang baik pada kualitas layanan bisnis online. 4) Konsumen memiliki
penilaian mengenai risiko yang cukup tinggi. 5) Keputusan pembelian konsumen
di bisnis online termasuk dalam kategori yang tinggi.
Kepercayaan, keamanan, kualitas layanan dan risiko secara simultan
mampu memprediksi 54% perubahan keputusan pembelian. Kepercayaan,
keamanan, dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian. Sedangkan risiko memiliki pengaruh yang negatif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian.