Kemampuan perusahaan untuk menciptakan konsumen yang loyal pada
produk atau jasa layanan perusahaan merupakan kunci suses bisnis. Banyak faktor
yang dapat digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini
adalah penelitian yang dilakukan untuk menguji pengaruh kulitas layanan,
kepercayaan, biaya berpindah, citra perusahaan, kepuasan konsumen, keterlibatan
dan terhadap loyalitas pelanggan. Sampel penelitian ini adalah 200 orang
konsumen Toko Naga Motor. Penelitian dilakukan pada bulan April 2016 dengan
cara menyebarkan kuesioner penelitian pada konsumen Toko Naga Motor.
Hasil penelitian ini telah memberikan bukti yang nyata bahwa kualitas
layanan dan kepercayaan konsumen memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen toko Naga Motor. Kepercayaan
konsumen, biaya berpindah, citra perusahaan, kepuasan konsumen dan
keterlibatan konsumen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
terhadap loyalitas konsumen pada toko Naga Motor.