Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman merek dan kualitas
pelayanan pada keputusan niat pembelian kembali. Dimana terdapat variabel independen
yang terdiri dari variabel pengalaman merek, kualitas pelayanan, kepercayaan merek,
kepuasan merek, dan komitmen merek mempengaruhi positif terhadap variabel niat
pembelian kembali sebagai variabel dependennya.
Penelitian ini dilakukan di Kalimilk Yogyakarta. Metode pengumpulan data pada
penelitian ini adalah dengan kuisoner yang diisi oleh responden yaitu konsumen Kalimilk
yang sudah melakukan pembelian produk Kalimilk minimal dua kali. Pengambilan sampel
sebanyak 154 responden dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Analisis
yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi
linear berganda dan pengujian hipotesis yang meliputi uji t, uji F, dan koefisien Determinasi
(R2).
Hasil analisis menggunakan regresi linear berganda dapat diketahui bahwa variabel
pengalaman merek dan kualitas pelayanan produk Kalimilk berpengaruh positif terhadap niat
pembelian kembali konsumen. Hasil analisis menggunakan uji t dapat diketahui pengalaman
merek, kualitas pelayanan, kepuasan merek, dan komitmen merek berpengaruh positif
terhadap niat pembelian kembali konsumen. Sedangkan kepercayaan merek tidak
berpengaruh positif terhadap niat pembelian kembali