Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi pada self-service
technology yaitu dimensi mudah digunakan, efisiensi, kenyamanan, dan
kehandalan terhadap kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan
adalah dengan menggunakan metode survei yang akan dilakukan pada mahasiswa
aktif Universitas Atma Jaya Yogyakarta khususnya yang pernah menggunakan
Yipu-Yipu vending machine. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan
Purposive Sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dengan
melakukan pembagian kuesioner kepada 200 responden. Pembagian kuesioner
dilakukan secara online dan offline dan dalam penelitian ini, pengukuran data
menggunakan skala Likert. Penelitian ini menggunakan alat analisis One Sample
T-test untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap layanan self-service
technology dan alat analisis Regresi Linier Berganda dengan bantuan program
SPSS versi 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi mudah digunakan,
efisiensi, kenyamanan, dan kehandalan berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen.