Tujuan pada penelitian ini adalah pertama membentuk faktor-faktor yang
mempengaruhi kepercayaan merek, kedua untuk melihat faktor-faktor apa saja yang
dapat mempengaruhi kepercayaan merek, ketiga untuk melihat pengaruh kepercayaan
merek terhadap komitmen merek, keempat untuk melihat ada tidaknya perbedaan dari
segi jenis kelamin dan uang saku terhadap faktor-faktor yang terbentuk.
Pada penelitian ini menggunakan 3 variabel independen yang terdiri dari
merek, pengalaman, dan privasi. Ketiganya dibentuk lewat proses analisis faktor yang
nantinya akan dilihat pengaruhnya terhadap kepercayaan merek. Populasi dan sampel
yang digunakan pada penelitian ini untuk populasi adalah orang yang sudah pernah
melakukan belanja online sedangkan untuk sampel orang yang pernah belanja di
tokopedia.com. Hasilnya responden yang didapat sebanyak 153 responden dari 200
kuesioner yang disebar secara online.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini untuk membentuk faktor-faktor
baru digunakan metode analisis faktor, untuk melihat pengaruh kepercayaan merek
terhadap komitmen merek digunakan analisis regresi sederhana, untuk melihat
pengaruh faktor-faktor yang terbentuk terhadap kepercayaan merek digunakan
analisis regresi berganda, sedangkan untuk melihat perbedaan antara jenis kelamin
dan uang saku berdasarkan 3 variabel yang sudah terbentuk antara lain merek,
pengalaman, dan privasi.
Hasil pada penelitian menunjukkan bahwa setelah dilakukan analisis faktor
maka terbentuklah 3 faktor yang diberi nama merek, pengalaman, dan privasi.
Kemudian hasil analisis regresi sederhana menunjukkan bahwa kepercayaan merek
berpengaruh secara positif terhadap komitmen merek, begitu juga dengan hasil
regresi berganda hanya 1 faktor yang berpengaruh secara negatif terhadap
kepercayaan merek yaitu privasi. Sedangkan untuk hasil uji one way anova tidak ada
perbedaan yang signifikan dari 3 faktor berdasarkan jenis kelamin dan uang saku.