Persaingan bisnis yang ketat menuntut masing-masing perusahaan untuk
dapat menyediakan produk maupun layanan yang berkualitas. Kemampuan suatu
perusahaan untuk menyediakan produk dan memberikan layanan yang baik akan
direspon konsumen dalam bentuk pengambilan pembelian pembelian di
perusahaan yang bersangkutan. Ada banyak faktor yang mempengaruh
pengambilan keputusan pembelian konsumen. Rizwan et al., (2014) dapat
penelitiannya menemukan bukti yang nyata bahwa kepercayaan, kepuasan,
keterikatan, pengetahuan pada produk, harga dan pengalaman memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Penelitian yang dilakukan pada konsumen yang pernah membeli emas di
toko emas Srikandi Boyolali. Sampel penelitian ini sebanyak 137 orang konsumen
yang telah melakukan pembelian dan menggunakannya sendiri produk emas di
toko emas Srikandi Boyolali minimal 1 kali dalam enam bulan terakhir.
Hasil penelitian ini diketahui bahwa: Kepercayaan pelanggan dan
kepuasan pelanggan mampu mempengaruhi 53,4% perubahan keterikatan
pelanggan. Kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap keterikatan pelanggan. Keterikatan, kepuasan,
harga, pengetahuan pada produk dan pengalaman mampu mempengaruhi 72%
perubahan keputusan pembelian. Keterikatan, kepuasan, harga, pengetahuan pada
produk dan pengalaman memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian konsumen di toko emas Srikandi Boyolali.