Penelitian ini dilatar belakangi oleh perkembangan pariwisata di
Yogyakarta. Dengan daya tarik yang berbeda dari pantai lain, Pantai Nglambor,
Gunung Kidul menjadi destinasi wisata yang patut dikunjungi. Daya tarik yang
ada pada Pantai Nglambor, Gunung Kidul yaitu wisatawan dapat menikmati
keindahan bawah laut dengan ber-snorkeling. Dengan ber-snorkeling wisatawan
akan mendapatkan pengalaman (customer experience) yang dapat dirasakannya
dalam lima komponen, yaitu sense (sensory), feel (emosional), think (cognitive),
act (action), relate (relationship), dengan pengalaman tersebut akan
mempengaruhi revisit intention di Pantai Nglambor, Gunung Kidul.
Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan
menyebarkan kuesioner. Alat analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu
statistik deskriptif. Hasil penelitian dengan analisis rata-rata menunjukan bahwa
customer experience yaitu sense (sensory), feel (emosional), think (cognitive), act
(action), relate (relationship) yang dirasakan wisatawan bernilai baik. Komponen
customer experience yaitu sense (sensory) dan think (cognitive) yang
berpengaruh terhadap revisit intention di Pantai Nglambor, Gunung Kidul.