Penelitian ini dilakukan pada Dealer Motor Honda “Asli Motor Cilacap” dengan
metode wawancara dan pengamatan secara langsung, yang bertujuan untuk
mengetahui apakah biaya kualitas pada Dealer Motor Honda “Asli Motor
Cilacap” sudah efektif atau belum. Penelitian ini berhasil mengidentifikasi
aktivitas-aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan dalam upaya menghasilkan
jasa yang berkualitas dan jumlah biaya kualitas yang terjadi pada setiap komponen
biaya kualitas, hal ini bertujuan agar analisis efektivitas biaya kualitas dapat
dilakukan sehingga perusahaan dapat lebih baik dalam mengelola aktivitasaktivitas
yang berkaitan dengan kualitas. Berdasarkan hasil analisis maka dapat
disimpulkan bahwa biaya kualitas yang terjadi di perusahaan pada tahun 2015
belum efektif karena biaya pengendalian yang terjadi meningkat diikuti dengan
peningkatan biaya kegagalan.