KIA RIO adalah sebuah sebuah mobil hacthback yang diproduksi oleh
pabrikan asal Korea ini. Saat ini KIA RIO sudah memasuki generasi ketiganya
dalam kehadirannya di dunia otomotif. Perubahan KIA RIO sampai generasi
ketiga ini merupakan salah satu upaya dari KIA dalam meningkatkan kualiatas
dari produk generasi sebelumnya sehingga mampu bersaing dalam persaingan
dengan kompetitornya. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk
mengetahui persepsi konsumen pengguna KIA All New RIO terhadap produk
yang yang mereka konsumsi. Penelitian ini menggunakan konsep mengenai
tingkatan produk oleh Phillip T. Kotler yaitu core consumer product, basic
product, dan augmented product. Konsep kedua adalah faktor-faktor yang
mempengaruhi persepsi oleh Jalanudin Rakmat. yaitu faktor internal dan faktor
eksternal.
Metode yang dilakukan pada penelitian ini adalah metode penelitian
deskriptif kualitatif. Subjek penelitian adalah pengguna KIA All New RIO yang
tergabung dalam RIO Owners Community atau biasa disebut ROCKS chapter
Jogja. Metode pengumpulan data yang diakukan dalam penelitian ini dengan
menggunakan cara wawancara. Wawancara dilakukan dengan pengguna KIA All
New RIO dengan tujuan untuk memperoleh informasi tentang persepsi tentang
produk KIA All New RIO. Adapun narasumber yang dipilih adalah sebanyak 5
orang dengan latar belakang, jenis kelamin, dan usia yang berbeda.
Hasil penelitian ini bisa disimpulkan bahwa persepsi anggota ROCKS
Jogja terhadap produk KIA All New RIO sudah cukup baik. Penampilan baru dari KIA All New RIO ini cukup berpengaruh dalam mengubah persepsi konsumen.
Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi para anggota ROCKS dalam
penelitian ini adalah faktor eksternal di mana pihak wiraniaga yang memberikan
informasi secara jelas kepada konsumen, dan juga berdasarkan pengalaman dari
pengguna KIA All New RIO yang sudah memiliki mobil ini sebelumnya.
Berdasarkan hasil dapat disimpulkan bahwa konsumen memiliki persepsi
positif terhadap Mobil KIA All New RIO ini baik dari eksterior, interior, fitur dan
performa dinilai sudah cukup memuaskan. Namun menurut mereka masyarakat
masih belum mengetahui tentang produk ini. Adapun faktor eksternal yang
mempengaruhi persepsi konsumen adalah referensi-referensi yang didapat dari
wiraniaga atau dari para pengguna KIA All New RIO yang sudah memakai mobil
ini sebelumnya. Ada baiknya perusahaan KIA lebih banyak melakukan promosi
sehingga persepsi masyarakat terhadap produk ini juga menjadi positif seperti
halnya para pengguna KIA All New RIO ini