Penelitian ini dilatarbelakangi bahwa hak memperoleh informasi
merupakan hak asasi manusia dan keterbukaan informasi publik merupakan salah
satu ciri penting negara demokratis yang menjunjung tinggi kedaulatan rakyat
untuk mewujudkan penyelenggaraan negara yang baik. Pemerintah Kota
Yogyakarta sebagai instansi pemerintah ingin menunjukkan eksistensinya untuk
mewujudkan pelayanan publik secara nyata yang bermanfaat dan berguna bagi
masyarakat kota Yogyakarta.
Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan program SMS Broadcast
sebagai media untuk menyampaikan informasi kepada publik dan menganalisis
proses pengelolaan program SMS Broadcast yang dilakukan Humas Pemerintah
Kota Yogyakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus,
dengan jenis penelitian kualitatif, adapun instrumen yang digunakan adalah
wawancara, dengan mengajukan sejumlah pertanyaan kunci terhadap narasumber,
yang kemudian jawaban diinterpretasikan menjadi data-data primer.
SMS Broadcast merupakan salah satu program Pemerintah Kota
Yogyakarta yang bertujuan untuk menyampaikan informasi unggulan dan wajib
diketahui oleh masyarakat Kota Yogyakarta, serta untuk menyapa masyarakat dan
menyampaikan informasi penting kepada masyarakat secara cepat. Sejalan dengan
pelaksanaan Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik, sehingga informasi yang disampaikan memiliki nilai bagi masyarakat dan
bersifat informatif.
Agar tepat sasaran dan bermanfaat maksimal bagi masyarakat, program
SMS Broadcast tidak serta merta dapat langsung dilaksanakan oleh Humas
melainkan melalui serangkaian proses manajemen humas yang dilakukan.
Diantara serangkaian proses manajemen humas tersebut, perencanaan program
merupakan tahapan yang sangat penting karena saling berkesinambungan,
sehingga dipengaruhi dan mempengaruhi bagi pelaksanaan atau implementasi
program. Hasil penelitian menunjukkan implementasi program SMS Broadcast
telah sesuai dengan perencanaan program yang telah dirancang sebelumnya.
Dalam hal ini Humas bekerja sama dengan SKPD/ Dinas untuk memberikan
informasi yang akan disampaikan melalui SMS Broadcast untuk disampaikan
kepada publik.
Pada akhirnya, pelaksanaan program SMS Broadcast merupakan salah
satu usaha pemerintah untuk menimbulkan partisipasi publik dan membangun
kepercayaan publik melalui komunikasi satu arah dengan memberikan informasi
kepada publik.