Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas jasa
(keandalan, jaminan, bukti fisik, empati dan daya tanggap), kepercayaan dan
kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen McDonald’s di Yogyakarta.
Metode pengambilan sampel adalah simple random sampling kepada responden
yang sudah pernah datang atau sedang berkunjung ke McDonald’s Yogyakarta.
Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 429 responden. Adapun pengujian
hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas jasa (keandalan, jaminan,
bukti fisik, empati dan daya tanggap), kepercayaan dan kepuasan konsumen
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen McDonald’s di Yogyakarta.