Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengalaman
berbelanja menjadi alasan konsumen memilih Indomaret dan mengetahui apakah
faktor-faktor yang ada seperti suasana belanja, tata letak toko, peran karyawan,
lingkungan internal toko, aspek sosial, kemudahan dan lingkungan belanja
eksternal berpengaruh terhadap pengalaman berbelanja pelanggan di indomaret.
Penelitian ini adalah studi yang dilakuan pada Indomaret. Data dikumpulkan
dengan teknik kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang
pernah berbelanja dan menggunakan fasilitas di Indomaret di Yogyakarta. Sampel
yang diteliti sebanyak 100 responden. Tehnik sampling yang digunakan adalah
Purposive Sampling. Uji validitas menggunakan formula Pearson’s Product
Moment dan uji reliabilitas menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Teknik
analisis data dalam penelitian ini menggunakan Analisis Faktor.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 19 Variabel yang
mempengaruhi pengalaman berbelanja pelanggan di Indomaret hanya ada tujuh
variabel yang paling baik yang benar-benar mempengaruhi pengalaman
berbelanja pelanggan di Indomaret dan dari tujuh variabel tersebut terbentuklah
tiga faktor yang paling dominan