Tugas utama dari Marketing Communications adalah membangun citra positif
kepada masyarakat ketika perusahaan, organisasi atau lembaga mengalami krisis
kepercayaan. Citra adalah karakter perusahaan yang dibangun untuk memperoleh
kesan dari publik, baik publik internal maupun eksternal (Datuela 2013). Posisi
strategis yang dimiliki The Sahid Rich Jogja Hotel yaitu berada di gerbang utara kota
Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aktivitas Marketing
Communications The Sahid Rich Jogja Hotel dalam meningkatkan citra perusahaan.
Penelitian ini dapat diklasifikasikan sebagai penelitian dengan melalui metode
pendekatan kualitatif. Subyek dari penelitian ini adalah staff di Departemen The
Sahid Rich Jogja Hotel. Studi kasus merupakan tipe pendekatan dalam penelitian
kepada kasus yang dilakukan secara intensif, mendalam, mendetail dan
komperhenship. Peneliti membuat penafsiran langsung terhadap data–data dengan
membuat pola–pola dan mencari hubungan antara dua kategori atau lebih. Penafsiran
langsung diberikan untuk memberikan pemaknaan–pemaknaan dari masing-masing
data temuan.
The Sahid Rich Jogja Hotel membangun hubungan antar manajemen dengan
karyawan serta karyawan satu dengan karyawan lainnya dengan baik karena
karyawan merupakan aset penting dalam perusahaan. Komunikasi eksternal
dilakukan dalam bentuk presentasi mengenai The Sahid Rich Jogja Hotel di depan
calon target sasaran (klien). Bauran komunikasi pemasaran (marketing
communication mix) agar dapat mendorong efektifitas dan efisiensi komunikasi
pemasaran terdiri dari delapan model komunikasi utama, antara lain : Iklan, Promosi
penjualan, Acara dan pengalaman, Hubungan masyarakat dan publisitas, Pemasaran
Langsung, Pemasaran Interaktif, Pemasaran dari mulut ke mulut, Penjualan personal.
Banyak aktivitas yang sudah dilakukan oleh The Sahid Rich Jogja Hotel
dalam upayanya meningkatkan citra perusahaan. Aktivitas – aktivitas Marketing
Communications di The Sahid Rich Jogja Hotel sebagian besar sudah dapat membuat
citra perusahaan tersebut menjadi baik di mata masyrakat, hal ini dapat dilihat dari
pelanggan yang selalu setia pada Hotel The Sahid Rich Jogja.