Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui tipe pelanggan
mana pada jenis pelanggan domestik yang memberikan kontribusi tertinggi bagi
hotel Cantya Yogyakarta. Dalam penelitian ini analisis yang digunakan dalam
adalah menggunakan konsep variabel costing dimana langkah-langkahnya
sebagai berikut : (1) menghitung pendapatan setiap tipe pelanggan pada jenis
pelanggan domestik,(2) mengidentifikasi dan mengklasifikasi biaya berdasarkan
perilaku biaya, (3) menghitung margin kontribusi setiap kelompok pelanggan, (4)
mengklasifikasikan biaya tetap langsung dan biaya tetap umum setiap kelompok
pelanggan, (5) menyusun laporan segmen kelompok pelanggan, (6) menghitung
rasio margin segmen setiap kelompok pelanggan.
. Berdasarkan analisis profitabilitas yang telah dilakukan pada kelompok
pelanggan jenis domestik, diketahui bahwa tipe pelanggan family merupakan
pelanggan yang memiliki rasio margin segmen tertinggi yaitu sebesar 30%
sedangkan pelanggan yang memiliki rasio margin segmen terendah yaitu
pelanggan group sebesar 4%.