Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap word of mouth dan niat beli ulang.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode survei yang dibagikan pada 200 orang responden dari dealer mobil, agen asuransi, pembiayaan
kredit kendaraan (leasing), dan bank di Yogyakarta yang bekerja sama dengan
perusahaan asuransi yang ada di Yogyakarta. Metode analisis yang digunakan
seperti statistik deskriptif, dan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil pertama terdapat pengaruh
positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap word of mouth. Hasil kedua
terdapat pengaruh positif dan signifikan kepercayaan pelanggan terhadap word of
mouth. Hasil ketiga terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan pelanggan
terhadap word of mouth. Hasil keempat terdapat pengaruh ppositif dan signifikan
kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang. Hasil kelima terdapat pengaruh positif
dan signifikan kepercayaan pelanggan terhadap niat beli ulang. Hasil keenam
terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan pelanggan terhadap niat beli
ulang.