Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membentuk faktor- faktor
yang mempengaruhi kepercayaan merek, kedua untuk melihat faktor apa saja
yang dapat mempengaruhi kepercayaan merek, ketiga untuk melihat pengaruh
kepercayaan merek terhadap komitmen merek, keempat untuk mengetahui ada
tidaknya perbedaan jika diuji berdasarkan segi perbedaan usia, jenis kelamin,
dan uang saku.
Pada penelitian ini menggunakan 6 variabel independen yang terdiri
dari keamanan, privasi, nama merek, word-of mouth, pengalaman dan
informasi. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah pelajar dan
mahasiswa. Sampel yang digunakan adalah orang yang sudah pernah
menggunakan jasa dari aplikasi jasa ojek online GO-JEK. Jumlah responden
yang digunakan adalah sebanyak 210 responden dengan teknik purposive
sampling, yang diperoleh dengan menyebar kuesioner secara online melalui
google form dan offline menggunakan media kertas.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya yaitu uji
frekuensi untuk mempresentasekan jawaban responden, untuk melihat
pengaruh faktor keamanan, privasi, nama merek, word-of mouth, pengalaman
dan informasi terhadap kepercayaan merek digunakan analisis regresi
berganda kemudian menggunakan uji secara simultan dan parsial, untuk
melihat pengaruh kepercayaan merek terhadap komitmen merek digunakan
analisis regresi sederhana, kemudian one-way anova dan independent sample
t-test. Teknik analisis data yang digunakan diatas menggunakan bantuan
program SPSS.
Hasil analisis regresi linier berganda menunjukan 6 faktor
berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek dan hasil regresi sederhana
menunjukan bahwa kepercayaan merek berpengaruh secara positif terhadap
komitmen merek. Sedangkan untuk hasil one-way anova terdapat 1 perbedaan
yang signifikan yaitu dari faktor keamanan berdasarkan perbedaan jenis
kelamin