CV. Agrindo Suprafood adalah salah satu industri yang memproduksi nata de
coco. Selama ini perusahaan hanya melakukan evaluasi kinerja yang bertumpu
pada aspek keuangan perusahaan. Hal ini dinilai tidak relevan karena tidak
menggambarkan kondisi kinerja perusahaan secara menyeluruh.
Melalui penelitian ini kinerja perusahaan akan diukur dengan menggunakan
metode Balanced Scorecard. Dengan mengukur kinerja perusahaan diharapkan
dapat membantu perusahaan untuk mencapai tujuannya secara efektif dan efisien.
Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner pada pelanggan dan
karyawan serta hasil interview dengan pimpinan perusahaan. Penelitian ini
menggunakan lebih banyak kriteria dibandingkan penelitian sebelumnya yaitu
dengan 17 kriteria. Harapan bahwa dengan menggunakan lebih banyak kriteria
maka akan memiliki gambaran yang lebih objektif terhadap penilain pengukuran
kinerjanya.
Hasil penelitian dengan menggunakan metode Balanced Scorecard ini tidak
semua perspektif sesuai dengan yang diharpakan. Dari keempat perspektif yang
digunakan terdapat satu perspektif yang belum dapat katakan baik yaitu perspketif
keuangan. Hasil dari perspektif keuangan pada periode 2013-2015 belum dapat
dikatakan baik karena tidak semua kriteria yang diukur mencapai standar yang
telah ditetapkan. Kriteria yang mencapai kriteria yaitu Return of Asset (ROA)
sebesar 28,69%, 35,29%, 38,65% rasio tersebut telah melewati standar yang
ditetapkan sebesar 2%. Retrun of Equity (ROE) sebesar 26,59%, 36,22%, 39,41%
rasio tersebut telah melewati standar yang ditetapkan sebesar 8,32%. Return of
Investment (ROI) yaitu 9,30%, 11,40%, 11,21% rasio tersebut telah melewati
standar yang ditetapkan sebesar 5,08%. Profit Margin on Sales (PMOS) yaitu
51,98%, 51,74%, 50,20% rasio tersebut telah melewati standar yang ditetapkan
sebesar 3,92%. dan Revenue Growth (RG) dari tahun 2013 ke 2014 sebesar
43,08% dan dari tahun 2014 ke 2015 sebesar 11,40% dapat mengalami
pertumbuhan pendapatan dari tahun ke tahun. Kriteria yang tidak mencapai
standar yaitu Total Asset Turnover (TATO) sebesar 0,498 kali, 0,682 kali, 0,769
kali. Rasio TATO masih lebih kecil dari standar yang ditetapkan yaitu 1,1 kali. Hasil
perspektif pelanggan dengan skor 1219 dikategorikan sangat memuaskan karena
berada pada interval 1176,1 – 1400. Indeks kepuasan pelanggan yang didapatkan
melampaui standar yang telah ditetapkan oleh perusahaan yaitu minimal
pelanggan merasa puas. Perspektif proses internal bisnis secara keseluruhan
tergolong baik karena indeks yang didapatkan sebesar 1221. Indeks kinerja proses
internal bisnis yang diperoleh sudah seusai dengan standar yang diterapkan oleh
perusahaan yaitu minimal baik atau berada pada interval 1190,1 – 1470. Perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran secara keseluruhan memuaskan, hal ini didasari
dari indeks kepuasan karyawan yang diperoleh adalah sebesar 2788. Untuk
perspektif pertumbuhan dan pembelajaran sudah sesuai dengan standar yang
ditetapkan oleh perusahaan yaitu mendapatkan hasil yang memuaskan atau
berada pada interval 2380,1 – 2940