UKM X adalah UKM yang bergerak dibidang kerajinan yang mengolah limbah
kertas koran dan majalah bekas menjadi berbagai macam produk seperti sandal,
tas, box, aneka miniatur, frame foto dan frame kaca, serta membuat berbagai
macam souvenir untuk pernikahan, acara kantor, dan lain-lain. Permasalahan
yang terjadi berupa adanya indikasi bahwa UKM ini tidak bertumbuh, sehingga
perlu dilakukan pengukuran kinerja untuk menjadi bahan evaluasi kinerja UKM.
Melalui penelitian ini kinerja akan diukur dengan menggunakan metode Balanced
Scorecard. Dengan mengukur kinerja UKM diharapkan dapat membantu dalam
mencapai tujuannya secara efektif dan efisien.
Hasil pengukuran menunjukkan bahwa tolak ukur perspektif keuangan tidak
semuanya tercapai, karena bayaknya hutang piutang yang belum dibayar, serta
persediaan produk yang banyak. Hasil kinerja perspektif pelanggan rata-rata
menunjukkan hasil kinerja yang baik, hal ini dapat dilihat dari pertumbuhan
jumlah pelanggan yang tiap tahun terus meningkat. Pada perspektif proses bisnis
internal diperoleh gambaran bahwa UKM X dalam memproduksi baranganya
secara efesiensi dan efektif. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
dapat dilakukan dengan baik karena karyawan sudah dibekali dengan
keterampilan yang dibutuhkan.