SKD (Siem Kiat Djing) adalah badan usaha yang bergerak di bidang distribusi
dengan menyediakan jasa transportasi barang dengan truk. SKD berada di
Kabupaten Magelang, Jawa Tengah. Usaha ini memiliki kendala dalam mengatasi
komplain dari konsumen. Konsumen mengkomplain kepada SKD dan meminta
ganti rugi dalam bentuk pinalti. Pinalti dalam bentuk jasa pengiriman secara gratis
dengan kesepakatan kedua belah pihak. Hal ini membuat kerugian yang besar
bagi SKD untuk menerima pinalti karena komplain tersebut.
Penelitian ini bertujuan menentukan strategi untuk mengurangi komplain dari
konsumen dan implementasinya. Penentuan akar masalah dengan menggunakan
Fishbone dan diprioritaskan dengan metode Urgency, Seriousness, dan Growth
(USG). Untuk menentukan strategi dengan mengunakan SWOT( Strength,
Weakness, Opportunity, and Threat). Pemilihan strategi dengan menggunakan
metode Technique For Others Reference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS).
Rencana implementasi menggunakan Standard Operating Procedure (SOP).
Hasil dari pemilihan strategi yang telah dianalisis dengan metode TOPSIS adalah
menerapkan penjadwalan maintenance (0,7768), merekrut tenaga bantuan
(0,2232), memberi pelatihan kepada sopir (0,7684), dan menerapkan regulasi baru
(0,5461). Strategi yang digunakan menerapkan jadwal maintenance. Rencana
implementasi dengan menggunakan Standard Operating Procedure (SOP)
tentang maintenance. Form yang digunakan yaitu mengenai form pendataan
penggantian terakhir, form penggantian, form inspeksi mingguan, form
maintenance harian, form inspeksi harian, dan form data perlengkapan