Bisnis cleaning service kian meningkat seiring dengan pertumbuhan industri
layanan publik di Indonesia. Di beberapa kota besar seperti Yogyakarta, jasa ini
mulai banyak dipergunakan dan menjadi kebutuhan bagi para customer. Dalam
industri jasa cleaning service, pengelolaan lebih ditekankan pada keterlibatan
sumber daya manusia dan salah satu hal yang perlu diperhatikan adalah sikap
employee engagement terhadap perusahaan. Apabila rasa engaged tidak dimiliki
maka turnover karyawan tidak dapat dikendalikan. Hal ini yang juga terjadi pada
PT. CareFast Indo tepatnya pada project Galeria Mall. Selama 1 tahun
keberadaannya di lokasi tersebut, sebanyak 56 karyawan telah memutuskan untuk
resign. Jumlah karyawan saat ini yaitu 36 karyawan yang terdiri dari 32 CSO, 3
pengawas atau leader, dan 1 supervisor. Berdasarkan data primer yang diperoleh,
5 faktor yang menjadi alasan karyawan tetap bertahan di PT. CareFast Project
Galeria Mall adalah kepemimpinan, lingkungan kerja, teamwork, kompensasi, dan
kesempatan berkembang. Kompensasi dan lingkungan kerja menjadi faktor
dominan employee engagement di PT. CareFast Project Galeria Mall.
Perancangan model employee engagement seluruhnya dilakukan dengan
menggunakan metode berbasis PLS-SEM.