Kinerja supply chain sangat dipengaruhi oleh manusia yang terlibat dalam proses
perencanaan dan operasi. Perencanaan supply chain antara lain meliputi peramalan
permintaan, membuat beragam rencana meliputi rencana produksi, rencana pembelian bahan
baku, dan rencana distribusi produk kepada konsumen. Operasi supply chain adalah
melakukan kegiatan yang direncanakan seperti melakukan pembelian dan pengadaan bahan
baku, melaksanakan proses produksi, melakukan penyimpanan produk, dan akhirnya
melakukan transportasi produk ke konsumen. Di sisi lain, kinerja manusia dipengaruhi oleh
peralatan yang digunakan dan kondisi lingkungan kerja mereka. Hubungan antara kinerja
supply chain dan kinerja manusia yang terlibat dalam supply chain kompleks karena kinerja
manusia dipengaruhi oleh peralatan dan lingkungan kerja. Meningkatkan kinerja supply chain
memerlukan perhatian pada aspek manusia. Meskipun manusia berperan penting dalam
perencanaan dan operasi supply chain, penelitian yang membahas permasalahan ini secara
komprehensif masih sangat terbatas.
Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan aspek manusia dalam perencanaan dan
operasi supply chain dalam rangka meningkatkan kinerja supply chain. Penelitian ini
menggunakan studi kasus di dua perusahaan, mengidentifikasi jenis kesalahan manusia dalam
perencanaan dan operasi supply chain, dan kemudian mengembangkan model perbaikannya.
Model proses bisnis dipergunakan saat melakukan identifikasi kesalahan. Tahapan berikutnya
melakukan identifikasi peran penting manusia dalam perencanaan dan operasi supply chain.
Model perbaikan untuk mengurangi kesalahan dibentuk dengan logika dari model House of
Quality (HOQ) dan membangun relasi antara kinerja supply chain, potensi kesalahan
manusia, dan faktor yang mempengaruhi. Sebuah model simulasi kemudian digunakan
melakukan analisis sensitivitas pada skenario perbaikan untuk mengurangi kesalahan.
Hasil penelitian adalah jenis, pola, dan klasifikasi kesalahan manusia dalam
perencanaan dan operasi supply chain. Model yang dihasilkan dalam penelitian ini adalah
model perbaikan untuk mengurangi kesalahan manusia yang dibangun dengan menggunakan
logika dari model Quality Function Deployment (QFD). Model perbaikan ini mampu
mengakomodasi penilaian manusia yang bersifat ambigu, yaitu menggunakan konsep fuzzy.
Model analisis sensitivitas yang dibangun dengan simulasi Monte Carlo bisa dipergunakan
untuk melengkapi model perbaikan dalam melakukan analisis kemungkinan perubahan
prioritas aksi perbaikan. Pendekatan simulasi dipilih untuk