Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap
customer loyalty dan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Populasi
pada penelitian ini adalah pelanggan di Yogyakarta yang sudah pernah
berkunjung ke Starbucks Coffee. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
peneliti yaitu Non-Probability Sampling yang merupakan salah satu jenis dari
purposive sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan
membagikan kuesioner. Penulis mengambil sampel sebanyak 150 untuk
mengantisipasi tidak kembalinya sejumlah kuesioner atai ketidakvalidan data
kuesioner. Penelitian ini menggunakan alat analisis faktor, analisis regresi, dan
pengujian variabel mediasi denga bantuan program SPSS versi 13.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap customer loyalty dan customer satisfaction.
Customer satisfaction memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
customer loyalty. Customer satisfaction berperan sebagai variabel mediasi antara
brand image dengan customer loyalty.