Rumusan permasalahan adalah apakah harga berpengaruh kepada
loyalitas pelanggan pada flaurent salon, apakah pelayanan berpengaruh kepada
loyalitas pelanggan pada flaurent salon, apakah lokasi berpengaruh kepada
loyalitas pelanggan pada flaurent salon, apakah promosi berpengaruh kepada
loyalitas pelanggan pada flaurent salon, dan apakah harga, pelayanan, lokasi dan
promosi berpengaruh bersama-sama (simultan) terhadap loyalitas pelanggan pada
flaurent salon.
Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Flaurent Salon
Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive
sampling dengan jumlah sampel sebanyak 150 orang. Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik
analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis regresi linier berganda.
Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa harga dan promosi memiliki
pengaruh yang positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil yang lainnya
menunjukkan bahwa pelayanan, lokasi memiliki pengaruh yang negatif terhadap
loyalitas pelanggan.