Citra merupakan seperangkat keyakinan, ide dan kesan yang dimiliki oleh seseorang
terhadap suatu obyek. Untuk mengetahui citra seseorang terhadap suatu obyek dapat
diketahui dari persepsi dan sikapnya terhadap obyek tersebut. Citra terbentuk
berdasarkan pengetahuan dan informasi-informasi yang diterima seseorang.
Stakeholder dalam penelitian ini adalah stakeholder internal yaitu karyawan Bank
Sulut. Citra positif dapat terlihat dari adanya isi pesan yang positif, persepsi dan sikap
positif sehingga dapat membantu organisasi dalam mencapai tujuannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui citra bank sulut di mata karyawan. Manfaat
penelitian ini adalah untuk memberi sumbangan ilmu pengetahuan khususnya bidang
kehumasan yang berkaitan dengan citra organisasi sehingga mampu menciptakan
sebuah organisasi yang mempunyai citra yang baik. Metode penelitian yang
digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan distribusi frekuensi
dengan teknik frekuensi dan presentase. Pengambilan sampel dalam penelitian ini
adalah keseluruhan populasi yang ada di Bank Sulut yaitu 177 orang karyawan. Jenis
pengumpulan data yang digunakan adalah metode survey, yang telah diuji validitas
dan reabilitasnya.
Hasil penelitian ini menunjukan citra Bank Sulut di mata karyawan tergolong baik
karena dari hasil penelitian, nilai rata-rata dari keseluruhan indikator atau dimensi
dalam mengukur citra Bank Sulut di mata karyawan adalah sebesar 4,55 (baik).
Identitas fisik memperoleh nilai rata-rata tertinggi yaitu sebesar 4,73 (baik), dimensi
identitas nonfisik memperoleh nilai rata-rata sebesar 4,40 (baik), dimensi aktivitas
dan pola hubungan memperoleh nilai rata-rata sebesar 4,54 (baik), dan dimensi
kualitas pelayanan memiliki nilai rata-rata sebesar 4, 55 (baik). Faktor yang menjadi
penyebab dimensi identitas nonfisik memperoleh nilai rata-rata yang paling rendah
dari dimensi yang lain dikarenakan terdapat beberapa karyawan pada usia 21-30 yang
belum lama bekerja ataupun telah bekerja tapi kurang dari tiga tahun sehingga kurang
memahami tentang sejarah, visi dan misi PT. Bank Sulut sehingga bisa mengancam
citra Bank Sulut sendiri sebagai bank daerah karena kurang memberikan stimulus
kepada karyawan baru.