Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh persepsi pelanggan tentang kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Mutiara Yogyakarta. Penelitian ini juga
bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap
Hotel Mutiara Yogyakarta.
Hasil yang diperoleh antara lain pertama, persepsi pelanggan terhadap pelayanan Hotel
Mutiara Yogyakarta adalah baik. Kedua, loyalitas pelanggan terhadap Hotel Mutiara Yogyakarta
adalah baik (tinggi). Ketiga, berdasarkan hasil analisa yang telah dilakukan menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Hotel Mutiara.