Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kepuasan Mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta dalam hubungan kausal antara kredibilitas
informasi dan sumber informasi dalam hal pengambilan kelas dengan word-of-mouth
communication. Dalam hal ini, kepuasan memegang peranan ganda, yakni sebagai variabel
mediasai dan variabel moderasi. Sebagai variabel mediasi, kepuasan berperan memediasi
sebagian hubungan kausal antara kredibilitas informasi dan kesediaan mahasiswa dalam
melakukan word-of-mouth communication. Sedangkan sebagai variabel moderasi, kepuasan
memperkuat hubungan kausal antara kredibilitas informasi dan kesediaan mahasiswa dalam
melakukan word-of-mouth communication. Adapun hasil analisis menunjukkan bahwa
kredibilitas informasi dan sumber informasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
kesediaan mahasiswa untuk melakukan word-of-mouth communication. Selain itu, kredibilitas
informasi dan sumber informasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan.
Selanjutnya, kepemilikan teman memoderasi hubungan kausal antara kredibilitas informasi dan
word-of-mouth communication. Selanjutnya, perbedaan penilaian kredibilitas informasi,
kredibilitas sumber informasi, kepuasan dan word-of-mouth communication terjadi jika ditinjau
dari IPK dan kepemilikan teman.