Saat ini, transportasi yang layak dan efektif sudah menjadi bagian penting
dalam menunjang kegiatan masyarakat di Indonesia. Dengan adanya transportasi
yang semakin berkembang, menunjukkan kualitas transportasi di Indonesia pun
tidak kalah lebih baik dari negara-negara berkembang lainnya. Tana Toraja
merupakan daerah pariwisata di Indonesia yang banyak dikunjungi oleh
wisatawan dalam negeri maupun luar negeri sehingga banyak pula moda
transportasi yang melayani perjalanan antara Tana Toraja – Makassar salah
satunnya adalah transportasi umum seperti bus. Pemilihan bus antar kota dalam
provinsi (AKDP) yang melayani trayek antar dua wilayah ini pun bermacammacam
tergantung kebutuhan para konsumen.
Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan 114 form kuesioner
kepada responden yang terdiri dari 39 kepada responden kelas ekonomi, 39
kepada responden kelas suspensi dan 36 kepada responden kelas eksekutif. Untuk
mengetahui pernyataan di dalam kuesionernya sudah valid dan handal maka
dilakukan uji validitas dan reabilitas dengan menggunakan bantuan software
SPSS versi 24. Pengolahan data akan dilanjutkan dengan menggunakan metode
Importance Performance Analysis dan dijelaskan berdasarkan kuadran masingmasing.
Dari hasil analisis diagram kartesius setiap kelas bus dapat diketahui
bahwa baik kuadaran I, kudaran II, kuadaran III, serta kuadran IV maka untuk
jenis kelas manapun, kembali lagi kepada para konsumen. Setiap kelas bus pasti
memiliki layanan yang berbeda sehingga penilaian dari konsumen pun berbedabeda
baik dari segi tarif, keamanan dan kenyamanan dalam pelayanan, bahkan
fasilitas yang disediakan. Sedangkan dari hasil Importance Performnace Analysis
diambil kesimpulan untuk ketiga kelas bus yang dipilih bahwa dalam hal tarif
lebih diminati kelas ekonomi dan bisnis walaupun tidak begitu signifikan dengan
peminat kelas eksekutif, untuk segi pelayanan diungguli oleh kelas bisnis dengan
pelayanan yang hampir sama pada umumnya dengan kelas eksekutif namun tidak
mengeluarkan budget yang lebih, sedangkan untuk fasilitas yang ada dari ketiga
kelas ini tentu diungguli oleh kelas eksekutif pada umumnya sebanding dengan
pelayanan dan harga yang ditentukan.