Seiring dari perkembangan jamannya, kota Yogyakarta mengalami
perkembangan dan pertumbuhan destinasi wisata. Tidak hanya wisatanya, namun
terdapat banyak tempat kerja, dan itu semua tidak serta merta yang berwisata
maupun yang sedang bekerja di Yogyakarta ini berasal dari wilayah sekitar
Yogyakarta tetapi banyak juga dari wilayah yang jauh dari Yogyakarta. Disini
sarana moda transportasi berperan penting dalam melancarkan berbagai kegiatan.
Salah satu moda transportasi yang membantu melancarkan aktifitas adalah bus
yang membawa penumpang antar provinsi yang berada di Terminal Giwangan
Yogyakarta yaitu bus Efisiensi dengan tujuan Yogyakarta – Purwokerto dan
Yogyakarta Cilacap. Penelitian Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui
tingkat kepuasan penumpang terhadap kinerja angkutan umum bus single high
deck.
Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan 100 form kuesioner
kepada responden yang terdiri dari 55 kepada responden bus single high deck dan
45 kepada responden bus biasa (high deck). Uji validitas dan reabilitas
menggunakan bantuan software SPSS versi 23. Pengolahan data akan dilanjutkan
dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis dan dijelaskan
berdasarkan kuadran masing-masing.
Dari hasil analisis diagram kartesius setiap jenis bus dapat diketahui
bahwa baik kuadaran I, kudaran II, kuadaran III, serta kuadran IV memiliki hasil
yang berbeda-beda. Setiap jenis bus juga memiliki layanan yang berbeda sehingga
penilaian dari konsumen pun berbeda-beda baik dari segi fasilitas, kenyamanan,
pelayanan, keamanan dan kondisi bus. Sedangkan dari hasil Importance
Performnace Analysis diambil kesimpulan untuk jenis bus yang dipilih dalam segi
fasilitas, kenyamanan, pelayanan, keamanan dan kondisi bus lebih diminati jenis
bus single high deck daripada bus high deck, karena meskipun jenis busnya
berbeda dengan tingkat kenyamanan yang berbeda namun tarif yang digunakan
tetap sama untuk kedua jenis bus