Kebutuhan yang sangat penting dan mendasar bagi setiap orang adalah berkomunikasi.
Berbagai macam media diciptakan untuk membantu agar orang lebih mudah melakukan
kegiatan berkomunikasi menyampaikan pesan dari satu orang kepada orang lain, salah
satunya menggunakan media telepon genggam. Salah satu produk handphone atau telepon
genggam yang sudah lama menggeluti dunia industri komunikasi adalah produk handphone
merek Nokia. Handphone merek Nokia sudah memiliki pelanggan yang tidak sedikit
jumlahnya, dan untuk mempertahankan pelanggan dalam menjaga pasaran industri
telekomunikasi tidaklah mudah. Loyalitas pelanggan merupakan tujuan utama dan tingkatan
paling akhir dari proses pengembangan produk. Berbagai macam faktor yang dapat
mempengaruhi pelanggan dalam mempertahankan pelanggan setianya, oleh karena itu dalam
penelitian ini melihat bagaimana pengaruh tingkat kepuasan pelanggan, tingkat kualitas jasa,
dan tingkat pengetahuan merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen produk handphone
merek Nokia. Secara garis besar ketiga faktor tersebut berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan dalam mengembangkan brand produk handphone merek Nokia. Hal tersebut
didasarkan pada hasil studi statistik yang dilakukan oleh peneliti kepada 100 responden
pelanggan handphone merek Nokia dan dipaparkan secara lebih jelas dalam penelitian ini.
Hasilnya faktor yang paling berpengaruhterhadap loyalitas konsumen pengguna handphone
produk Nokia adalah faktor tingkat pengetahuan merek dibandingkan dengan faktor tingkat
kepuasan pelanggan, dan tingkat kualitas jasa.