Pusat perbelanjaan atau yang lebih dikenal dengan sebutan mal semakin berkembang
maka harus ada sesuatu yang unik, khas atau berbeda yang menjadikan mal yang satu berbeda
dengan yang lainnya. Di tengah persaingan bisnis dengan kemunculan mal baru lainnya, Mal
Galeria hadir dengan konsep yang memiliki ciri khasnya dengan mengusung tema budaya. Unsur
budaya dipilih karena masih terbilang jarang sebuah pusat perbelanjaan yang identik dengan
modernitas menyajikan suatu program dengan kemasan budaya. Hal tersebut pun akhirnya
terinterpretasi dalam sebuah tagline The Unique Family Shopping Mall. Penelitian ini
menggunakan teori dasar mengenai membentuk citra perusahaan dan strategi komunikasi.
Metode yang digunakan adalah studi kasus mengenai strategi komunikasi untuk
mempertahankan citra Mal Galeria sebagai The Unique Family Shopping Mall. Adapun upaya
untuk mempertahankan citra tersebut dimulai dengan menguatkan fondasi internal perusahaan
terlebih dahulu. Diperlukan strategi komunikasi untuk dapat menyampaikan visi dan misi
perusahaan tersebut agar dalam penyampaiannya sesuai dengan tujuan perusahaan. Strategi
komunikasi meliputi sasaran, penyusunan pesan, media yang digunakan serta metode
penyampaian, dan tidak kalah penting adalah komunikator. Strategi yang dilakukan oleh Mal
Galeria merupakan kolaborasi strategi bisnis dan strategi komunikasi untuk mempertahankan
citra The Unique Family Shopping Mall dengan cara konsisten dan kontinuitas melakukan
penanaman terutama kepada karyawan internal agar memahami enam tahapan sebagai landasan
to be different yaitu Small is beautiful, Smart, Hi-Tech, Elegance, Welcome dan Homy sebagai
tahapan yang saling terhubung sehingga dapat diaplikasikan sesuai dengan fungsi dan peranan
masing-masing departemen.