Pemanfaatan teknologi informasi sebagai salah satu kunci faktor peningkatan
keunggulan kompetitif tidak lagi di dominasi oleh usaha berskala besar saja. Unit usaha
seperti UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah) secara bertahap mulai mengadopsi
teknologi informasi sebagai salah satu rencana strategis pengembangan usaha. ECommerce
merupakan contoh teknologi yang tepat untuk diterapkan pada UMKM
dikarenakan dapat menjadi wadah berjualan dan promosi secara online. Artinya melalui
e-commerce, UMKM memperoleh keuntungan strategis dengan terintegrasinya proses
bisnis dari sisi internal dan eksternal yang akan memberikan dampat positif seperti
pertumbuhan pasar yang semakin luas dan meningkatnya relasi dengan konsumen
Trooper Electronic dan Delicore Custom Shop adalah contoh dari UMKM di Yogykarta
yang bergerak pada bidang jasa pembuatan asesoris dan alat musik gitar. Saat ini kedua
usaha tersebut belum memanfaatkan teknologi informasi secara optimal dalam
bisnisnya terutama dalam mengelola transaksi yang melibatkan pelanggan. Proses
pencatatan yang dilakukan oleh kedua UMKM tersebut masih dilakukan secara manual
dan mengakibatkan banyak detil pesanan yang tidak tercatat dengan baik. Akibatnya
saat pesanan dari konsumen mulai menumpuk, kedua UMKM tersebut mengalami
kesulitan dalam hal mengelola setiap detil pesanan yang masuk dan berakibat kepada
jadwal pengerjaan yang menjadi bertambah panjang. Ketidak tersediaanya sarana
teknologi informasi tersebut menyebabkan “Trooper Electronic” dan "Delicore Custom
Shop" sulit untuk bisa menjangkau dan mempertahankan relasi dengan konsumennya
yang artinya pelayanan terhadap konsumen menjadi tidak maksimal.
Berkaca dari hal tersebut, maka dengan tersedianya sebuah sistem yang mampu
mengintegrasikan proses bisnis dari sisi internal dan eksternal, akan memudahkan kedua
mitra yaitu Trooper Electronic dan Delicore Guitar, untuk menjalin interaksi dengan
pelanggannya dengan lebih masimal. Dengan di bangunnya sebuah e-commerce pada
kedua mitra melalui program IbM ini, diharapkan selain memudahkan pelanggan untuk
berinteraksi dengan kedua mitra, kedua UMKM ini juga mampu menjaga dan
mempertahankan relasi dengan pelanggan sehingga kedepannya pasar dari kedua kedua
mitra akan cepat bertumbuh dan semakin luas.