Dalam era jejaring sosial publik menjadi lebih mudah
dan sering membagikan opini mereka secara terbuka. Secara
khusus, publik jadi mendapatkan wadah untuk beropini
mengenai brand tertentu di situs jejaring sosial. Menjadi
penting bagi pemilik brand untuk mengamati dan menganalisa
opini publik di situs jejaring sosial untuk memahami publik
pikirkan dan inginkan terhadap brand.
Pengamatan dan analisa akan dilakukan dengan menangkap
data-data tweets dari situs jejaring sosial Twitter yang
berkaitan dengan brand sasaran. Data-data tersebut akan
diolah menggunakan metode data mining untuk
mengklasifikasikan setiap tweets ke dalam kategori dan
sentimen tertentu.
Hasil yang didapatkan berupa data bersih yang sudah
terklasifikasi dan sajian dalam visualisasi grafik. Dengan
data dan grafik tersebut akan didapatkan informasi dan
pengetahuan bagi pemilik brand, yang dapat digunakan sebagai
bahan pertimbangan untuk mengambil keputusan strategis brand
dalam membentuk citra positif