Peningkatan mutu pelayanan dengan memanfaatkan
keunggulan Teknologi Informasi (TI) saat ini dapat
meningkatkan keunggulan kompetitif sebuah
organisasi.Politeknik Negeri Balikpapan sebagai
organisasi pendidikan tinggi yang mengedepankan mutu
pelayanan kepada mahasiswa menerapkan sistem informasi
BLP (Blended Learning Poltekba) untuk meningkatkan
kualitas pembelajaran di organisasi pendidikan.Dalam
penerapan sistem informasi BLP sampai saat ini belum
pernah dilakukan pengukuran kepuasan pengguna. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor - faktor
apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengguna BLP
sehingga dapat menjadi masukan bagi manajemen untuk
mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan
Poltekba.
Model yang digunakan untuk menganalisis kepuasan
pengguna BLP adalah model EUCS (End User Computing
Satifaction) sedangkan untuk menguji model menggunakan
SmartPLS 3.
Berdasarkan hasil penelitian variabel model EUCS
yang mempengaruhi kepuasan pengguna adalah accuracy dan
timeliness.Sedangkan variabel content, ease of use, dan
format tidak mempengaruhi kepuasan pengguna.