PUTRA, YONO (2016) EVALUASI PELAYANAN PENUMPANG ANGKUTAN LAUT DI TERMINAL GAPURA SURYA NUSANTARA PELABUHAN TANJUNG PERAK – SURABAYA. S1 thesis, UAJY.

Text (Halaman Judul)
0MTS02252.pdf
Download (566kB)

Text (Bab I)
1MTS02252.pdf
Download (324kB)

Text (Babb II)
2MTS02252.pdf
Download (294kB)

Text (Bab III)
3MTS02252.pdf
Download (148kB)

Text (Bab IV)
4MTS02252.pdf
Restricted to Registered users only
Download (140kB)

Text (Bab V)
5MTS02252.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)

Text (Bab VI)
6MTS02252.pdf
Download (193kB)

Abstract

PT Pelindo III (Persero) Cabang Tanjung Perak Surabaya sebagai salah satu
penyedia jasa transportasi laut berupaya melakukan inovasi dan meningkatkan
kualitas pelayanannya dengan membangun Terminal Penumpang Gapura Surya
Nusantara menggantikan terminal lama (Terminal Gapura Surya dan Terminal
Gapura Nusantara). Permasalahannya adalah apakah pelayanan penumpang
angkutan laut di terminal Gapura Surya Nusantara yang tersedia saat ini telah
memenuhi Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Laut di Terminal
berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan PM Nomor 37 tahun 2015 dan
tambahan PM No. 119 tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penumpang
Angkutan Laut di Terminal?
Subyek pada penelitian ini adalah keadaan eksisting pelayanan terminal
penumpang angkutan laut Gapura Surya Nusantara dengan Peraturan Menteri
Perhubungan No. 37 tahun 2015 dan tambahan PM No. 119 tahun 2015 tentang
Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Laut di Terminal. Dengan menggunakan
metode komparasi ini peneliti bermaksud untuk menarik sebuah konklusi dengan
cara membandingkan ide-ide, pendapat-pendapat dan pengertian agar mengetahui
persamaan dari ide dan perbedaan dari standar pelayanan minimal (SPM) terminal
penumpang angkutan laut Gapura Surya Nusantara dengan Peraturan Menteri
Perhubungan No. 37 tahun 2015 dan tambahan PM No. 119 tahun 2015 tentang
Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Laut di Terminal.
Berdasarkan hasil studi komparasi maka ada syarat-ayarat yang perlu
disesuaikan, yaitu: 1. Standar Keselamatan: a. Perlu adanya nomor telepon darurat
berupa stiker yang jalas terbaca dan di tempelkan pada tempat-tempat yang mudah
terlihat. b. Petugas Kesehatan harus selalu berada di posko kesehatan setiap ada
jadwal kedatangan dan keberangkatan kapal penimpang dan Ro-Ro. 2. Standar
Keamanan dan Ketertiban: Selain kotak saran yang telah disediakan terminal
Gapura Surya Nusantara, perlu juga adanya stiker yang berisikan nomor telepon,
dan atau SMS pengaduan yang mudah terlihat dan terbaca. 3. Standar
Kehandalan/Keteraturan: Perlu adanya fasilitas mesin pencetak tiket, oleh karena
itu perlu adanya koordinasi antara terminal GSN dengan agency kapal seperti PT.
Pelni dan agency kapal Ro-Ro. 4. Standar Kenyamanan: a. Pada gate/koridor
boarding selain papan pengumuman yang telah difungsikan, perlu juga
mengoptimalkan perangkat TV LCD sebagai fasilitas informasi kedatangan dan
keberangkatan kapal. b. Garbarata perlu dioptimalkan pengoperasiannya, untuk
memudahkan mobilitas penumpang dan barang dari terminal ke kapal dan dari
kapal ke terminal. 5. Standar Kemudahan: a. Perlu adanya informasi tarif dan
peta jaringan rute pelayaran, agar penumpang lanjutan dapat mengetahui jadwal
dan tarif untuk perjalanan lanjutan. Maka perlu adanya koordinasi antara terminal
GSN dengan agency kapal seperti PT. Pelni dan agency kapal Ro-Ro. b. Fasilitas
transit perlu dioptimalkan pengoperasiannya.

Actions (login required)

View Item