Naibaho, Yolanda M. Naibaho (2014) PROSES PEMBENTUKAN KUALITAS PELAYANAN DALAM AKTIVITAS PERSONAL SELLING (Studi Deskriptif Kualitatatif terhadap Proses Pembentukan Kualitas Pelayanan dalam Aktivitas Personal Selling oleh Agen Asuransi Jiwasraya cabang Yogyakarta terhadap Calon Nasabahnya untuk Membeli Produk Asuransi). S1 thesis, UAJY.

Naibaho, Yolanda M. Naibaho (2014) PROSES PEMBENTUKAN KUALITAS PELAYANAN DALAM AKTIVITAS PERSONAL SELLING (Studi Deskriptif Kualitatatif terhadap Proses Pembentukan Kualitas Pelayanan dalam Aktivitas Personal Selling oleh Agen Asuransi Jiwasraya cabang Yogyakarta terhadap Calon Nasabahnya untuk Membeli Produk Asuransi). Jurnal Ilmu Komunikasi. p1-20.